Acest manual reprezintă un instrument util atât studenţilor şi cadrelor didactice din instituţiile de învăţământ superior cu profil economic cât şi tuturor specialiştilor interesaţi de acest domeniu – angajaţi ai băncilor sau ai unor companii din alte sectoare de activitate, jurnalişti, persoane care doresc să aprofundeze problematica abordată. În demersul lor autorii s-au bazat pe materiale, analize, studii, sondaje efectuate sau publicate de edituri sau instituţii de profil renumite, precum Banca Naţională a României, Institutul Naţional de Statistică, Ministerul Finanţelor Publice, Banca Centrală Europeană, Eurostat, Comisia Europeană, Banca Reglementelor Internaţionale, Fondul Monetar Internaţional, Banca Mondială, Retail Banker International.

      Lucrarea nu îşi propune să se substituie normelor şi procedurilor interne de lucru ale fiecărei bănci şi nici reglementărilor aflate în vigoare într-un anumit moment ci încearcă să prezinte caracteristicile generale ale produselor şi serviciilor destinate persoanelor fizice.