Foarte bun cunoscător a domeniului, atât referitor la cercetările de ultimă oră în practica internaţională, cât şi la realităţile economiei româneşti în perioada de tranziţie, autorul mânuieşte cu grijă şi măiestrie concepte diverse într-un domeniu care face conexiunea dintre cadrul teoretic general şi cel economic real din România şi Marea Britanie.

      Analizând particularităţile managementului calităţii în IMM-uri, autorul a încercat să surprindă şi complexitatea factorilor de influenţă – sistemele din firmă ce concură la realizarea calităţii, lucrul în echipă, comunicarea organizaţională, utilizarea metodelor şi tehnicilor de îmbu-nătăţire continuă, dedicarea pentru calitate, aspectele culturale – asupra modului în care este creată calitatea în IMM.

      Relaţia dintre antreprenor şi mediul în care firma îşi desfăşoară activitatea este sintetizată într-un model original: „Analizând legătura dintre caracteristicile antreprenorului şi orientarea spre calitate a firmei sale, au putut fi distinse cinci clase de comportament: excelent, indolent, cuceritor, incompatibil şi conformist.“

      Prin crearea unui model conceptual propriu pentru implementarea TQM în IMM din România autorul nu numai că are ocazia să facă o sinteză prealabilă valoroasă a cunoştinţelor din domeniu, bazată pe o cercetare bibliografică vastă, dar creează în acelaşi timp premisele de aplicare a conceptelor teoretice cunoscute din sfera generală a schimbărilor organizaţionale într-un domeniu nou, cel al implementării TQM.

 

Prof. univ. dr. Panaite Nica