Lucrarea efectuează analize în următoarele direcții:

  

• problemele întâlnite în cadrul IMM-urilor din România şi impactul acestora asupra orientării spre excelenţă;

• practicile de management în cazul IMM-urilor din România;

• maturitatea strategică şi preocupările referitoare la implementarea unui sistem de management al calităţii;

• stadiul actual al îndeplinirii criteriilor modelului EFQM de către IMM-urile din România;

• corelaţia dintre practicile de management utilizate de către IMM-urile din România şi rezultatele obţinute de acestea în raport cu modelul european de excelenţă în afaceri;

• elaborarea şi implementarea unor strategii de îmbunătăţire a performanţelor firmei utilizând instrumente avansate de management, cum ar fi instrumentul Balanced Scorecard.